От Ноля Ebay до Продающего власть Героя: Используя Обратную связь Эффективно
Когда я говорю об обратной связи новым продавцам Ebay, я usuallycompare это к регистрации одного примечания на двери бизнеса кирпича-и-миномета для каждой сделки. В почти любом бизнесе - независимо от того, как плохо обслуживание - у Вас было бы много положительных сделок; и таким образом много положительных примечаний. Как потенциальный покупатель, Вы вероятно не потрудились бы читать все эти положительные примечания. Вместо этого Вы надеялись бы видеть, были ли какие-нибудь отрицания.
Если Вы планировали съесть в ресторане и youfound связку примечаний в большом, красном маркере, что saidthe пища было заплесневелым; официант сваливал горячий кофе onme нарочно; и менеджер выгнал меня из thestore с оружием, Вы вероятно не будете gothere - или по крайней мере Вы думали бы дважды об этом.
И аналогично, если Вы хотели купить обручальное кольцо, но Вы нашли многие примечания относительно двери localjeweler, которая сказала, что я купил обручальное кольцо. Алмазы были фальшивкой. И владелец отказался к giveme от возмещения, Вы изгоните из города к anotherjeweler.
Обратная связь - сильный инструмент, который гарантирует eitheryour успех или продажу отказа на Ebay. Это - whyit, настолько важно, чтобы использовать обратную связь тщательно. Вы должны сделать все возможное, чтобы видеть, что каждое следующее ofthe случается: 1) каждый покупатель дает Вам обратную связь; 2) вся та обратная связь положительна; и 3) каждый спор или недоразумение решены, приводя к: a) положительная обратная связь, b) взаимно забранная обратная связь, или c) neutralfeedback.
У большого количества продавцов Ebay есть письменный feedbackpolicy, который требует, чтобы покупатель отправил feedbackif, они хотят обратную связь от продавца. Это позволяет продавцу фактору в обратной связи покупателя, оставляя обратную связь. Это также forcespeople, кто иначе не дал бы обратную связь, чтобы сделать так.
Я лично не использую эту систему. Когда я получаю оплату, я немедленно оставляю обратную связь. Моя обратная связь является всегда положительной и описательной. Если у меня есть кое-что плохо, чтобы сказать, я пытаюсь решить это с покупателем сначала, вместо того, чтобы отправить отрицательную обратную связь.
В примере я использовал выше, давая отрицательный feedbackto, который покупатель будет эквивалентом владельца магазина, едущего в дом покупателя и отправляющего большое, противное письмо на двери человека для всех по соседству, чтобы видеть.
Отъезд из отрицательной обратной связи как это не, только плохое отражение о моем бизнесе, но и это может также вызвать карательную отрицательную обратную связь от покупателя.
Afterall, если бы кто-то оставил то противное примечание относительно yourdoor для всех Ваших соседей, чтобы видеть, Вы по крайней мере не осуществили бы свое право оставить ответ на двери того чьего - то бизнеса?
... снова, это - то, почему настолько важно избежать этих обменов в целом.
Вообще, довольно легко избежать отрицательной обратной связи как продавца Ebay. Если Вы создаете ясную политику магазина и придерживаетесь этого, даете возмещения, когда они гарантированы, и общаются с Вашим customerswhenever есть проблема, Вы никогда не должен haveto беспокойство об отрицательной обратной связи.
